Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES 

A Terrosa deseja a sua total satisfação ao realizar suas compras em nossa loja virtual. Para isso, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor. 
Estas condições compõem as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, concede ciência e aceitação para a realização das suas compras. A efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes. 
 
É importante ressaltar que você deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso: 
 
– A embalagem do produto estar violada; 
 
– O produto apresentar avarias; 
 
– Pedido em desacordo com o solicitado no e-commerce. 
 
A loja virtual da Terrosa não pode se responsabilizar caso seu pedido seja recebido sem as conferências acima. 
 
Todo e qualquer processo de devolução deve ser comunicado à equipe do e-commerce, de acordo com os critérios relacionados nesta política de trocas, através do formulário de troca e devolução. 
 
Veja abaixo os critérios detalhadas sobre devolução: 
 
Após o recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição, o mesmo será submetido a análise de qualidade em até 3 dias úteis, contados da data de entrada. Estando o(s) item(s) de acordo com as condições comunicadas acima, o processo de devolução será realizado e o estorno solicitado ao cartão de crédito. 
 
Assim que isso acontecer, o SAC enviará um e-mail informando. 
 
Após a confirmação de solicitação de estorno por parte da Terrosa, as operadoras normalmente disponibilizam o crédito do valor na fatura em 7 a 20 dias. No entanto, como cada pessoa tem uma data de vencimento diferente, o prazo total, ainda que muito incomum, é de até 2 faturas. 
 

CONDIÇÕES GERAIS 
 

– Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a Terrosa imediatamente devolverá o produto; Atenção:– A Terrosa se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados não decorreram um defeito de fabricação do produto; – Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, bainha, etc) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.